為什麼越來越多的公司會選擇使用SaaS產品?

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0812月, 2020

目前,不少企業提到,”我聽說過SaaS,但是我不敢用。”這是中國中小企業部分企業主的疑慮。

SaaS趨勢,是不可逆的。它為企業帶來的價值,將會在後續的使用中發揮難以想像的力量。而中國企業的“不敢用”的特性,也側面反映了中國的SaaS的成長將必定是一條與國際同僚們不同的成長路線。當企業大量的選擇了某個SaaS軟體公司,就意味著將信任交付給了這家公司。

現在百客聚認為關於SAAS的兩大誤區和兩大優勢貼出來,希望給在SAAS邊緣猶豫徘徊的企業們一些參考。

誤會1:SAAS代表著不安全

在傳統軟體服務商中,客戶的所有資料也均在服務商的系統中。沒有信任,其實永遠不會有安全。

理論上來說,SaaS反而意味著安全。因為SaaS服務商要同時提供較多數量的企業。無論是技術運維人員和時間,都將為客戶的資料安全提供強大的人力和技術支援。

同時,之所以是安全的,是因為在全球,為了滿足SaaS的趨勢,雲服務商已經全部準備好了。亞馬遜、微軟、阿裡雲、騰訊雲、華為雲等。

之所以認為是不安全,其實是對SaaS服務商本身的認同程度。

比如當你在使用網易的郵箱的時候,你不用擔心你的資料和郵件內容是否會被竊取。為何?因為在剛開始的時候,便宜的郵箱收費標準,使用用戶使用量,增加粘性,對網易產生了信任。同時,網易的逐步強大,讓你對它的信譽有了品牌背書。
微信聊天,您不用擔心您的商業資料不會被竊取。還是基於提供這個服務的信任。在您使用微信工具之前,您其實已經與他們簽訂了資料安全協定。而朋友圈的廣告是精准行銷的,原因在於微信基於用戶的興趣和愛好,均做了資料分析。因此,軟體本身是否安全,取決於您對您的服務商的信任與安全。

同時,SaaS軟體服務商,多數都在使用可信的協力廠商,比如阿裡雲、AWS、騰訊雲等雲服務,並不是由SAAS雲服務廠商來提供,所以本質上還是這些協力廠商廠商對雲服務安全性的保障。不同的是,針對不同等級的使用者,也許會採用不同的安全性原則,畢竟安全性原則越高,相應的成本也會越高。

如果不適用協力廠商的雲伺服器,客戶不得不自己去解決安全性的問題,其中涉及到的技術人員,以及物理安全(比如伺服器資料被刪除),均是多數的企業沒有能力無法管理的。 所以這樣看來,資料的安全性保證交給協力廠商是最好的。

所以,擔心資料安全性,其實是擔心是提供服務的企業,因為他們有資料存取權限,我們的資料隨時會被查看。


對於這一點,我只能從SAAS服務提供者的角度來做出這個行業從業人員的回答:

  1. 如果我們用資料,一定是脫敏資料。對資料的獲取,需要隔離的技術手段。 比如通過一些頁面點擊資料,來思考如何提升用戶體驗。
  2. 獲取資料的目的,是為了商業。資料的非法獲得與出售,可能都涉及到了法律問題。
  3. 雙方可以簽訂詳細的商業條款。
  4. 對於SaaS軟體服務商而言, 資料安全是這家公司能否續存的根本。

所以我們會為使用者提供資料的保險箱,而鑰匙交由您來保管。

總而言之,不安全還是本身對SaaS服務商本身的認同程度。

誤會2:SAAS一定是標準化的

“你們SaaS滿足不了我的需求。”這個回饋在市場中普遍存在。
首先我們必須承認,我們不是萬能的。每個SaaS軟體都是有其定位的。在開始時,就是針對企業某個環節的應用,比如財務軟體,郵件系統,建站系統等。沒有一家公司在剛開始的時候,什麼都做。它一定有一個核心的服務場景,然後在這個基礎上做拓展。它們都有其各自的垂直細分市場,為目標客戶提供有價值的服務。

同時,剛開始的時候,多數企業都是會提煉行業的標準需求,因為開發的效能會更高,這就造成了“SAAS是標準化的”的假像。因此,SAAS產品會提供的標準化解決方案給企業的影響是標準化的。

與“標準化”概念相關的就是“定制化”概念, “定制化”的概念源于“外包系統”。外包系統是基於完全的“自訂”而產生的系統,但是其具有相容性差、使用門檻高、改動難度大等問題。曾經有人說,外包系統是很多企業的資訊化道路中“美麗的錯誤”。SAP、Oracle等廠商提供了標準化的ERP系統,IBM、埃森哲等諮詢公司的出現,都是為了改變外包系統最開始遇到的問題。

但是,SAAS在標準化的過程,本質上其實是在定制化的過程。只是需要取捨是否願意為某些客戶的特定的需求做定制,並將這類的定制需求再標準化。 比如阿裡雲多種多樣的服務包括不同的功能配置可以看出,“SAAS”其實是可以做定制化的空間。

在公司不斷發展中,我們認為業務流程是遵循PDCA原則需要不斷的優化的。所以“聚頁”提供讓用戶隨時修改、完善、優化業務流程,解決客戶建站選擇困境中,找到可以滿足以前定制化的品牌需求,同時保留SaaS功能性強的特點。

所以我們聚頁建站系統提出的概念是用標準化的技術產品,滿足定制化的需求。也正是通過客戶的定制化需求,去不斷讓我們的產品滿足客戶並對聚頁建站SaaS產品進行了驗證,利用“模組化”功能,使用者可以在標準模組和功能的基礎上定制化客戶的業務流程。

SaaS的優勢1:零部署、零維護、零編碼

說起零部署,先來講講雲部署。一台伺服器從選型到配置,從網路環境的保障到容災備份,部署所需要做的事情遠比想像的多,所以越來越多的企業開始選用“雲部署”。雲部署的概念免除了對於伺服器的物理維護,而是通過像“登錄郵箱”一樣,直接使用伺服器資源。

阿裡雲從未知到被認可,也許只需要五年時間。但零部署和“雲部署”的概念還不一樣,零部署不需要接觸“阿裡雲”,而是直接使用服務即可,絲毫不會接觸到伺服器和資料庫。資料更多的會以“視覺化”的方式展現給你。

“零維護”就是伺服器的維護都由SAAS產品技術方來負責。即便在雲服務商(AWS和阿裡雲)上購買了伺服器,也會存在伺服器宕機或者系統崩掉的風險。為此,SAAS提供方會制定不同的風險策略。記得我曾經參加過一個業內分享會中,一個跨境電商的合夥人講到他們最興奮的就是由此伺服器被擠爆的時候,開心地修著代碼,因為業務量大量增加了。可是如果對於一個B端的產品,伺服器崩潰是使用者沒辦法接受的。於是我們在新的版本中,更多的考慮了高併發和穩定性。

零編碼簡直是製造業的福音。降低用戶的使用難度,同時還達到國際水準。

關於零成本,我是有一個自己的觀點。 我想國內很多的SAAS產品都有“免費版”,但是國外的產品更多的是“試用版”,超過一定時間,任何版本都不能使用。我堅持是,提供有價值的SaaS產品是要付費的。 其一是,用著免費的產品,來存放自己商業資料,是不可靠的。 其二是,這個技術服務商如果沒有盈利,免費服務是難以持久的。 所以,我們聚頁也採用國外同仁的方式,免費版本作為試用,希望通過免費版本,可以傳達我們的理念,從而體現我們的價值。同時在試用之前,我們還找來了千家企業一起來測試產品,共同成長。 一來他們可以享受用低的成本享受高水準的服務,二來我們也在這個服務過程中與客戶建立了長久的信任。


SSaaS的優勢2:享受越來越好的用戶體驗

SAAS產品還有一個特別容易被忽視的優勢,就是不斷優化的用戶體驗。由於用戶體驗是非常影響工作心情的。我上一家公司也是開發SaaS產品的。就是因為是用戶體驗上。所以“帥且實用”是產品的標配。用戶體驗本身無限的,但這個工作依舊是必須持續堅持,這是這個產品升級換代的核心價值觀。而我們聚頁建站系統就是希望把軟體服務當成香車來賣。實際上,它可以當成成消費品來賣。

“你們的產品越來越好用了”,我們普遍會收到這樣的回饋。在客戶不斷增長的過程中,也是我們產品不斷優化的過程中。我們會提供越來越多的功能,來更好地服務客戶。這也就是為什麼很多SAAS公司都會模仿Salesforce建立“客戶成功部門”。因為成功客戶就是最好的產品經理,只有客戶的成功才是對SAAS產品本身的認可。

最後,歡迎企業加入我們的客戶體驗專案 – 可以享受2折的服務價格,享受到世界級的服務。

百客聚创始人兼CEO,专注出海营销咨询顾问服务;

百客聚創始人兼CEO,專注出海行銷諮詢顧問服務,17年從業經歷,豐富的跨境電商行業和製造業出海服務經驗。戰略解決方案,並對團隊運營有著清晰的戰術路線圖。

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