石家庄肾病医院于2014年8月进入俄罗斯市场。袁主任向我们讲述医院如何获取俄罗斯患者信任及如何通过 Yandex 成功吸引更多俄罗斯患者到中国就医。
为何决定进入俄罗斯市场？
俄罗斯市场潜力巨大。首先俄罗斯和中国关系比较亲密，俄罗斯居民来中国签证比较好办，飞中国航程也短。这些原因使得患者的决策时间通常更短，会更倾向于来中国就医。同时据统计，以俄语为母语的人数超过一亿四千万，当作第二语言使用的则有近四千五百人，这样看来我们在独联体最大的搜索引擎 Yandex 上面投广告，能辐射到的人群很广。
我们看准这个机会，一年多时间已初见成效，先后已有十多位俄罗斯患者在这里接受治疗，相较于我们在其它海外市场开拓初期，这个成绩还是很不错的。
什么样的服务更受俄罗斯客户欢迎？
一些优质特色服务很受俄罗斯客户欢迎，包括接机、陪同翻译服务等。我们认为患者在就诊时身边有医护人员和他们用母语沟通病情，能够极大加强彼此间的了解和信任。这些陪同翻译都是我们医院的工作人员，在沟通的同时也了解患者的心理需求是什么。
最受欢迎的主要还是治疗方法，我们提供以中医为主、中西医结合的疗法，这在国外是没有的。
什么时候发布了俄语版网站？客户对网站的使用反馈如何？
俄罗斯地域辽阔，一些偏远地区并没有优良的医疗环境和设备，然而俄罗斯网络普及率却很高。因此，提供一个俄语版网站是让更多患者了解到我们的一个有效途径。我们在进入俄罗斯市场时就同时创建了我们的俄语版网站。
患者普遍反馈我们网站信息很全面。他们通过Yandex搜索关键词找到我们网站，在线向我们客服咨询。有意向的患者会留下联系方式，然后再由我们的专员与其进一步沟通了解。
患者通过哪些渠道了解到你们的网站？效果如何？
患者通过Yandex搜索关键词找到我们网站。Yandex 是俄罗斯最大的搜索引擎，我们借助旗下 Yandex.Direct 来对我们的服务进行宣传。 Yandex.Direct 是一个关键词广告投放系统，我们几乎将所有俄罗斯市场推广费用都用在了Yandex.Direct上面，每月大约3万人民币左右。这样的投放已初见成效。从投放开始就不断有俄罗斯患者访问我们的网站，向我们咨询，现在每月平均有3位俄罗斯患者来院就诊，且咨询和就诊人数还在不断上涨。
使用了Yandex.Direct上面哪些服务？
通过不断摸索，逐步加强推广力度和经费，我们发现主题广告和搜索广告两个广告系列非常适合用于我们。我们是肾病医院，主要推广各类肾病的疗法。当然关键词就是肾病种类的细化，如肾衰竭、慢性肾病等，我们把这些肾病列为关键词去做些广告组，在Yandex.Direct上面投放，在俄罗斯及其他一些说俄语的国家进行推广。
Yandex.Direct在建立广告系列上面有什么特点？
俄语有很多词性的变化，Yandex 会把所有词性的变化列为一种，更符合俄语习惯。我们最早也了解过另一家知名投放平台，但它把词性变化都单独计算，每个词性变化都需要单独购买。这样的结果是给关键词设置带来了不必要的麻烦，以及预算的增加。
使用关键词广告后，如何追踪广告效果指标呢？
我们每天都会去看系统后台数据，了解点击次数和点击费用等。然后，我们会根据前一天数据来统计和分析，判断广告为我们带来多少资源，并对其进行实时调整。通过追踪，我们发现点击价格跟广告的转换成本价格越来越低，前来咨询的人数越来越多。
您对进入俄罗斯市场的商家有什么建议？
我的建议是进入市场前要对你的客户群体有充分的了解，认真做好市场调研。其次，针对客户群体的搜索习惯、浏览习惯等进行关键词设置，找准适合你的广告品类。最终，制定合理的关键词广告预算。我的经验是，预算还是要达到一定的量才能看到效果。
比如：我们账户刚开始做的时候每天给每个广告系列50$预算，但是产生咨询很不稳定，有时候有一两个，有时候没有，通过查看数据我们发现预算太少，每天只够花几个小时就没了，所以造成不稳定的情况；后来我们逐渐增加预算，增加了一倍之后，效果逐渐开始有了，每天稳定咨询5个以上；现在预算增加了很多，效果就更明显了，每天稳定咨询10个以上。
您对于俄罗斯市场的展望和举措？
俄罗斯市场是我们医院重点拓展的市场，现在的投入力度肯定还要加强。未来我们会加大推广力度，借助Yandex.Direct 推广平台让更多的俄罗斯患者了解我们。同时我们也会不断优化网站，增加一些新的内容和服务。我对俄罗斯市场充满信心！