了解您的目标受众对您的业务增长至关重要。对于小型企业而言，专注于最有可能购买您的产品和服务的特定市场将使营销更实惠，更高效。
然而，了解您的客户需要的不仅仅是了解简单的人口统计数据。关于人口统计数据，包括客户平均年龄，性别，职业，收入水平和地理位置等相关数据，的确非常重要。
但是，能够了解客户的购买行为同样重要：他们如何看待？他们最直接的担忧是什么？他们的目标是什么？他们的购心理障碍是什么？他们如何做出购买决定？
创建角色
定义目标受众的一种方法是创建客户角色。客户角色是基于购买行为的关键买家群体的代表。研究表明，使用人物角色创建的网站的效率是其他网站的五倍。同样，依赖人物角色的营销电子邮件也提高了点击率和转化率。
根据买方角色学院(Buyer Persona Institute)的说法，某类客户角色“会告诉你潜在客户正在考虑和做什么，因为他们在权衡他们的选择。”
如果没有客户角色，您可能会根据自己的知识和经验对您的受众想要做出错误的假设，而不是了解您的受众的想法和感受。
“相比之下，客户角色可以让您通过将目标受众分成相关的细分市场来深入了解您的目标受众，每个细分受到特定角色的代表”，来自营销人员Jayson DeMers的一份专业报告，在这份报告中，他分享了一些从市场研究报告中收集到的客户角色的真实案例，包括：“早期技术采用者”，“DIY妈妈”和“CrossFit Paleo Evangelist”。
“所有你需要做的就是考虑这些标签，然后你立即开始想象那个人是谁，”DeMers写道，“通过个性化，你可以增加另一层深度和洞察力。”
建立个人资料
“一旦建立了基本的人口统计数据，创建客户角色的第一步就是考虑受众最迫切的需求， ”来自内容营销协会（Content Marketing Institute）报告：”他们的挑战或痛点是什么？他们正在寻找哪些类型的产品或服务来解决这些问题？他们是在家里或办公室购物的主要决策者吗？“
了解目标受众的购物方式也很重要。他们对某些营销形式的反应最好吗？他们是否偏好特定的购买平台，例如移动设备？他们经常使用哪些社交媒体渠道？他们信任谁提供信息？
作为起点，您可以查找相关数据。分析当前客户的网站流量和购买模式，倾听社交媒体聊天或发送调查或民意调查。
分享你学到的东西
一旦您研究并创建了客户角色，请务必将其与营销和销售工作保持一致。首先，随着业务增长，人物角色可能需要更改或更新，因此计划在特定时间后对其进行重新审视，为企业家提供建议。
与任何帮助您推销产品和服务的内部团队成员或全球营销外包承包商共享角色，并确保他们拥有最新数据或知道在哪里找到它。这有利于高效的获得客户认知。在了解客户角色的这个环节，大家都成为了贡献者。
您还可以使用客户角色来指导内容创建，无论是您网站上的登录页面，更个性化的营销电子邮件，或者是针对具体每个角色的视频。
最后但同样重要的是，跟踪您如何使用角色以及它们对销售的影响，以便您可以根据需要随时调整它们。
所以，定义目标受众的最佳方式之一是创建客户角色，以帮助您了解客户的想法以及他们的购物方式。这是将您的网站与客户真正想要和需要的内容保持一致的有效方式。
