物联网如何改变世界-iStarto百客聚
2412月, 2020

物聯網(IoT)已經模糊了數位世界和物理世界之間的界限,因為從手錶到冰箱的所有東西都加入了互聯網。而這都只是一個開始:研究公司IHS Markit預測,全球物聯網設備的數量每年將增長12%,從2017年的近270億台增至2030年的1250億台。

如果你現在還認為小米是傳統設備類公司,那就真不行。因為我可以在我回家的路上,給在廚房裡靜靜呆著的小米電飯煲下達做飯的指令。 物聯網已經改變了我們的生活方式,改變了時間。 

隨著我們周圍的世界連接越來越緊密,首先要受到影響的業務流程將包括行銷、銷售和客戶服務。為什麼呢?因為這些部門越來越依賴來自物聯網設備的資料,以確保一致、個性化的客戶體驗。

想像一下,開車經過一個購物中心,你的智慧手錶或手機上會彈出一個通知,指示你最喜歡的商店正在打折,然後給了你一張優惠券。這就是物聯網行銷的作用。

這與購買無關,與旅程有關

因為物聯網的存在,改變了行銷人員的習慣。 行銷人員習慣會花費數小時通過收入、轉化率等來分析他們的廣告成功與否。參與度是客戶與公司建立關係或旅程的第一步。然而,行銷人員往往會在客戶購買後錯誤地停止跟蹤客戶的參與情況,而沒有分析客戶隨後如何使用產品或服務。這是一個巨大的良機錯失。

借助物聯網,行銷人員可以訪問大量資料,由於資料呈現了客戶的興趣、偏好。因此,行銷人員很容易獲得這些興趣、偏好的最佳方式。這些資訊為行銷人員提供了對客戶參與度的寶貴見解,這些見解遠遠超出了最初的互動範圍,這反過來又有助於加深客戶關係,從而提高客戶忠誠度和市場份額。

定物聯網行銷策略的3個關鍵注意事項

第一 資料不是多就是好的的。 更多的資料並不一定意味著更多的見解。有3點需要注意。

關注什麼樣的資料才有意義。從小處著手,並從戰略上考慮使設備連網能帶來什麼價值。例如,智慧家居設備製造商Ring和Nest分別專注於門鈴和恒溫器等特定服務,通過專注于特定的客戶服務,兩家公司能夠收集所需的相關資料,這不僅能夠創造出更好的產品,而且還能提供更加個性化的客戶體驗。

在連接設備之前,請考慮客戶需求。眾所周知,具有物聯網功能的設備的價格通常高於非連網設備。請考慮將物聯網集成到產品或服務中的方式和原因,以及如何能夠為客戶帶來實際價值。

只要欸外的功能可以帶來價值,消費者並不介意支付更多的費用。但是,價值更多的體現在便利性。如果製造商新增的功能僅僅是自己喜歡,而聯網不能位元客戶帶來好處,則他們為什麼需要支付額外的費用。 

请不要忽视安全问题。

請不要忽視安全問題。在引入任何物聯網設備之前,請記住,強大的功能往往伴隨著巨大的責任。例如,物聯網兒童玩具,FurBy推出了一系列智慧玩具,這些玩具可以收聽對話和使用攝像頭觀看周圍環境。這些可愛的玩具使用wi-fi或藍牙連接到互聯網,而這些玩具竟然連基本的安全措施都沒有,致使兒童和家長的資訊被洩露,這促使聯邦調查局向家長發出警告,警告他們這些設備所構成的網路安全威脅,同時德國政府甚至要求此類玩具禁止銷售。而這種結果應該不是玩具廠商想要的。

物聯網設備生成的資料可以為行銷人員提供前所未有的客戶見解,只有使用得當,它們可以幫助行銷人員提供先進、個性化和難忘的客戶體驗。

為了獲得成功,行銷人員應該從小處著手,確定如何更好地衡量成功,並專注於設計可同時為消費者和企業帶來價值的體驗。

同時,對於物聯網生產商而言,與市場的對話,是至關重要的。 

生產型企業,通常習慣用產品向使用者傳遞他們的價值觀和偏好。但僅僅停留於此,是不夠的。 

產品從生產到消費者手中,不僅僅是靠產品本身。 重視市場的力量,是成功的物聯網公司必過的關卡。 而物聯網在改變世界的過程,其實最難的是改變自己。

目前多數的物聯網公司,都是技術強,市場弱。物聯網改變了我們的銷售方式,但沒有改變自己的銷售方式。 

  • 如何在社媒中讓用戶積極回饋?
  • 是否可以利用現在的搜索平臺進行預售?
  • 如何讓使用者可以輕鬆的查找到您產品的使用說明?
  • 是否可以與當地市場的網紅達人形成合作,完成爆品的行銷?

這一切,都需要市場行銷細化的實施。 它涉及到行銷市場中的社媒運營搜尋引擎優化服務廣告等多個服務領域。  

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